채팅상담 전화상담 화상상담 효과 있을까

안녕하세요 강점중심입니다! 상담에 대해서 모든 것을 알려드리기 위해 글을 쓰고 있습니다. 2년 전부터 갑작스러운 코로나로 인해 비대면 시스템이 많이 활성화되었습니다. 처음에는 이 비대면, 온라인 시스템이 익숙하지 않았지만 이제는 코로나가 점차 줄었음에도 비대면 시스템은 저희 삶에 중요한 부분으로 자리 잡고 있습니다. 저 또한 2020년 대학교 상담센터에서 근무할 때 갑작스러운 코로나로 인해 대면 상담이 제한됐을 시기가 있었습니다. 갑작스러운 상황에 대책을 처음부터 마련하지는 못하여 약 3개월 동안 상담을 진행할 수 없었습니다. 그렇게 온라인 상담 시스템을 구축해나갔습니다. 상담자도 내담자도 어색했던 2년 전의 온라인 상담 이제는 너무 자연스럽게 볼 수 있습니다. 상담사를 채용해서 내담자와 연결을 시켜주는 어플이 개발되고 있으며, 심리상담 서비스를 진행하는 여러 센터에서도 꼭 찾아가지 않더라도 온라인으로 상담을 진행하는 비율이 높아지고 있습니다. 그렇다면 우리는 직접 만나지 않고도 상담효과를 받을 수 있을까요? 오늘은 온라인 상담에 대해서 이야기해보려고 합니다.

온라인 상담

온라인 상담의 장단점

온라인 상담 서비스의 가장 큰 장점은 접근성이 좋아졌다는 것입니다. 먼저 내가 상담사를 선택할 수 있는 범위가 매우 넓어졌다는 것입니다. 상담센터가 많이 없는 지역에서는 어쩔 수 없이 선택을 하였지만 온라인 상담의 경우 내가 선호하는 상담사를 선택할 수 있으며 여러 조건을 비교할 수 있다는 것이 장점입니다. 또한, 시간의 제약도 감소되어 상담사와 일정만 맞다면 언제든지 상담이 가능하게 되었습니다. 자신의 신분을 노출하기 싫거나 얼굴을 드러내기 싫은 콤플렉스를 가진 내담자도 상담이 가능하며 상담에 대한 비밀보장이 더 확실하게 될 수 있습니다. 이렇듯 제약 없이 상담을 받고 싶은 사람은 누구나 상담을 받을 수 있게 되었습니다. 그리고 비용도 대면상담 보다 온라인 상담이 평균적으로 더 낮은 것으로 확인되었습니다.

 

하지만, 단점도 분명 존재합니다. 대화를 하고 감정교류를 함에 있어서 대면상담보다는 어렵다는 점입니다. 내담자 측면에서는 내 이야기를 잘 듣고 있는지 확인하는 것이 어렵고 상담자가 눈 앞에 없기 때문에 혼자서 이야기하는 느낌이 들 수 있습니다. 상담자 측면에서는 내담자의 신체적인 반응을 관찰할 수 없다는 점도 있습니다. 또한, 상담의 접근성이 높아지고 익명으로 진행이 되면서 상담 약속시간을 지키지 않거나 no show의 비율이 높아질 수도 있습니다.

 

상담효과 있을까?

결론부터 말씀 드리자면 효과가 있습니다. 대화하는 것이 어렵고 감정교류가 어려운데 어떻게 상담효과를 볼 수 있을까요? 질문을 하나 드리겠습니다. 친구와 스마트폰 메신저로 대화를 할 때 상대방의 생각과 감정을 느끼기 어려우신가요? 만나서 이야기하는 것보다는 물론 어렵겠지만 충분히 상대방의 기분을 파악할 수 있습니다. 상담도 마찬가지입니다. 채팅으로 상담을 한다고 해서 상대방의 생각과 감정을 공감을 못하는 것은 아닙니다. 또한, 우리는 소리가 아닌 문자로서도 충분히 메시지와 감정을 섞어 표현할 수 있습니다. 또한, 얼굴이 보이지 않고 내가 누구인지 잘 모르기 때문에 내 속 이야기를 더 잘 털어놓을 수 있습니다. 상담의 장소도 상담효과를 증가시키는데 도움을 줍니다. 온라인 상담의 경우 상담이 가능한 편안한 장소에서 상담을 하게 되는데 보통 내 개인 공간이나 집에서 상담을 하기 때문에 심적으로 충분히 안정감을 가지고 상담을 할 수 있습니다. 상담을 받고 싶은데 어떻게 접하는 것이 좋은지 모르겠다면 어플을 활용한 채팅상담으로 상담을 시작해도 좋을 것이라 생각합니다.

---

오늘은 온라인 상담에 대해서 이야기 나누어보았습니다. 온라인 플랫폼의 발전으로 인해 심리상담의 영역이 확대된 것은 매우 긍정적인 효과로 작용한다고 생각합니다. 온라인 상담에서만 느낄 수 있는 부분이 있으며 처음 상담을 받아보는 사람도 쉽게 접근할 수 있습니다. 하지만, 아직까지는 대면을 해서 이야기를 하는 것이 더 익숙하고 상담에 필요한 요소들이 많은 것도 사실입니다. 상담효과를 더 증대시키기 위해 온라인으로 상담하는 상담자도 자신만의 기술을 더 익혀가고 노력해야할 것입니다. 온라인 상담에 대해서 조금 이해하셨나요? 다음 시간에도 상담의 또 다른 논점에 대해서 소개해드리겠습니다!

사고와 감정